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– Nous sommes là pour vous aider

- FAQ

1. Problèmes d'activation logicielle

2. Pourquoi ne puis-je pas obtenir une image sur mon écran ?

Assurez-vous que votre appareil est connecté au réseau sans fil « AbleCenter/AbleCenterN ».
Assurez-vous que la carte réseau est activée sur l'ordinateur. Cliquez sur l'icône réseau en bas de la barre des tâches Windows et ouvrez le Centre Réseau et partage. Cliquez ensuite sur Modifier les paramètres de la carte réseau et activez la bonne connexion réseau.
Vérifiez les paramètres dans le logiciel, faites un clic droit dans l’image du programme AbleCenter ou gardez votre doigt au milieu de l’écran, que vous utilisiez iOS ou Android, puis sélectionnez les paramètres et vérifiez que l’appareil photo et/ou AbleGrabber correct est sélectionné.
Appuyez sur F10 (pour passer à l’appareil photo)

3. Pourquoi est-ce que j’obtiens une image floue ?

Si vous rencontrez des problèmes avec la mise au point automatique, veuillez nous contacter directement.
Vérifiez les paramètres de lumière et de contraste sur l’écran de votre ordinateur.
vérifier le contrôle de la lumière et du contraste dans la caméra, éventuellement réinitialiser paramètres de l'appareil photo en appuyant sur la touche de raccourci R dans le logiciel.
Assurez-vous que l'objectif de la caméra et le couvercle en verre sont exempts de rayures, de saleté ou de liquide. Sécher couvercle en verre avec un chiffon sans poussière.

4. Pourquoi ne puis-je pas obtenir une photo sur AbleGrabber ?

Débranchez ablegrabber, attendez 1 minute et rétablissez le connecteur d’alimentation.
Appuyez sur F11 pour passer à AbleGrabber (F10 pour passer à l’image de l’appareil photo)
Assurez-vous que le répartiteur HDMI est correctement connecté (s’applique à ceux qui n’ont pas de sortie HDMI sur le moniteur interactif)
Assurez-vous qu’il est correctement connecté. Câble d’affichage (VGA/HDMI) sortant du projecteur ou du port Smart-Board (sortie VGA ou sortie moniteur/sortie HDMI) et sur le port d’entrée d’AbleGrabber
Vérifiez que: le câble réseau est connecté de l’entrée sur AbleGrabber à l’un des quatre ports LAN numérotés vacants sur le routeur.
Si vous avez HDMI dans le projecteur / Smart Board, HDMI doit également entrer AbleGrabber. Il en va de même pour la connexion VGA. Ni les projecteurs ni le Smart Board ne sont capables de transformer le signal numérique en analogique ou vice versa.
Vérifiez la configuration du projecteur ou du Smart Board. Vérifiez que la sortie du signal VGA est activée et que l’image s’affiche sur l’écran du projecteur.
Écran bleu: S’il y a un écran bleu au lieu d’une image, cela signifie que vous êtes en contact avec AbleGrabber et que le problème réside dans le transfert d’image. Assurez-vous que le port du projecteur ou du Smart Board est actif. La résolution du PC d’envoi/enseignant peut également être la cause de ce problème. Pour régler la résolution, vous devez être sur le bureau de l'ordinateur. Cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris et faites défiler jusqu'à «Paramètres d'affichage» ou «Résolution d'affichage» selon la version de Windows que vous avez. Là, vous devez définir une résolution supérieure à 1380 × 800. Appuyez ensuite sur l’utilisation. Lorsque vous utilisez Windows 10, vous devez cliquer davantage sur «Paramètres d’affichage avancés» et mettre une résolution plus élevée: 1380×800 (la résolution peut varier d’un PC à l’autre, n’hésitez pas à les essayer tous). Appuyez ensuite sur l’utilisation. NOTE! ces paramètres doivent être modifiés après la connexion du câble VGA/HDMI.
Rien qui se passe quand j’appuie sur F11 : Parfois, le « Pare-feu Windows » bloque la connexion entre The Picture Catcher et votre PC. Pour résoudre ce problème, vous devez aller dans les paramètres « Pare-feu Windows » et autoriser « AbleCenteret » à obtenir un accès complet au réseau.

5. Comment trouver le réseau « AbleCenter » ?

Vérifiez si le routeur est allumé (voyant clignotant), vérifiez la connexion électrique et le bouton marche/arrêt.
Vérifiez le bouton WiFi sur le côté du routeur, il doit être enfoncé.
Le PC peut avoir une ancienne carte réseau qui permet uniquement au réseau AbleCenterN (2,4 GHz) d'apparaître. Vous pouvez envisager de passer à un PC doté d'une carte 5 GHz ou d'insérer une carte réseau USB 5 GHz externe qui permet d'accéder au réseau AbleCenter (5 GHz).

6. Puis-je être connecté à Internet et au réseau AbleCenter en même temps ?

Connectez le câble Internet au port WAN/Internet du routeur AbleCenter.
Activez «Auto-Connect» dans les paramètres avancés du logiciel AbleCenter. Cette fonction permet à l'application de se connecter automatiquement au réseau AbleCenter/AbleCenterN lors de l'utilisation du logiciel et de se déconnecter du réseau après avoir fermé le logiciel.
Utilisez une carte réseau sans fil USB externe pour vous connecter à « AbleCenter » et laissez la carte réseau sans fil interne connectée à Internet.

7. Pourquoi l’image de mon appareil photo est-elle à la traîne ?

Commencez par activer «mesurer les performances» sur les paramètres avancés du logiciel AbleCenter pour vérifier les performances.
Si vous êtes passé à la résolution Full HD «1920 × 1080», vous souhaiterez peut-être revenir à * 1280 x 720 pour réduire les délais.
Si vous obtenez moins de 50 ips sur PC et moins de 30 ips sur tablettes, vous pouvez modifier *les paramètres de framerate. Cela se trouve dans les «paramètres avancés» du logiciel Able Center.
Si la mesure montre que vous avez un «delay» supérieur à 30 ms, vous pouvez modifier *les paramètres de framerate. Cela se trouve dans les «paramètres avancés» du logiciel AbleCenter.
* Les paramètres de framerate et de résolution nécessitent un redémarrage du logiciel et peuvent prendre jusqu'à 15 à 20 secondes pour s'appliquer.
Cliquez avec le bouton droit sur l'icône d'alimentation pour vérifier dans quel mode il est défini. (La haute performance est préférée)
Vérifiez si l'alimentation principale (chargeur) est connectée.
Vérifiez à quel réseau vous êtes connecté, le réseau préféré est le réseau 5 GHz « AbleCenter », le réseau 2,4 GHz est « AbleCenterN » et ne fournira pas toujours un transfert d'image aussi rapide que le réseau 5 GHz.
«Auto-Connect» est supprimé du réseau « AbleCenterN » et définissez « AbleCenter » comme réseau par défaut.
Cela peut prendre un certain temps avant que le réseau « AbleCenter » apparaisse après le redémarrage du routeur.
Mettez à jour vers la dernière version d'AbleCenter.
Dans certains cas, le réseau 2,4 GHz peut être moins occupé et mieux fonctionner.
Le PC/l'appareil de l'utilisateur peut être à l'origine d'une chute de trame et d'une latence. Nous vous recommandons d'avoir une machine avec des processeurs i5 ou i7, un minimum de 8 Go de RAM et un disque SSD, une carte réseau prenant en charge 802.11ac (réseau 5 GHz)